The best way to change your order is to contact our support or simply give us a call during our business hours. If an order is shipped, we won't be able to make any changes to your order and you would need to place a new order.

We always aim to process orders as quickly as we can, but we’ll do our best to accommodate any changes you need. The fastest way to reach us is by generating a support ticket Click Here! . Just include your order number and the details of the changes you need. We'll let you know as soon as possible if we’re able to make the adjustments. Thanks for understanding!

Sorry! At this point in time our manufacturing process does not allow for custom orders or rebuilds. What you see on our site is what is available.

You can order easily using our online platform. When you find a product you need, you can add it to cart, log in or create a guest account and go through the ordering process. When the order is placed you will receive an email confirmation. Once the product is shipped you will be notified by email.
The advantage of creating an account is that you can also easily make reorders afterward by clicking the “reorder” button on any of your previously made orders. After clicking the “reorder” button the cart will open and you can change quantities or products. 

Please try again in a little while. If the payment is still not accepted, please verify your account balance with your card provider and make sure that your card is activated, if it's new. If everything is as it should, but you still can't make the payment, please contact us and notify us about the problem. We can manage the payment manually for you. 

You have a very limited time window to do this. We pride ourselves in offering super fast dispatch and delivery, and once the order that you have placed enters our super efficient dispatch process you will not be able to cancel.  Instead, you will need to receive the product and return the product for a refund. If however, the product is on backorder or not entered into our dispatch system you can still cancel. You cannot cancel if the status of your order is any of the following.

1. Shipped
2. Order Ready

L'utilisation d'une pile Saft au lithium chlorure de thionyle LS33600 de 3,6 V à la place d'une pile alcaline D de 1,5 V n'est pas recommandée en raison de différences clés :

    Inadéquation de tension : la batterie LS33600 fonctionne à 3,6 V, ce qui est nettement supérieur au 1,5 V d'une pile alcaline D. Cette tension excessive peut endommager les composants sensibles des appareils conçus pour 1,5 V, entraînant un dysfonctionnement ou même des risques pour la sécurité comme une surchauffe ou un incendie.

    Chimie différente : les caractéristiques de décharge des piles au lithium-chlorure de thionyle diffèrent de celles des piles alcalines. Le LS33600 maintient une tension plus élevée tout au long de sa durée de vie, ce qui pourrait empêcher l'appareil de reconnaître lorsque la batterie est faible, entraînant ainsi un mauvais fonctionnement.

    Compatibilité physique : bien que le LS33600 puisse être de taille similaire à une cellule D, de légères différences dans les dimensions ou la configuration des bornes pourraient entraîner des problèmes de montage, endommageant l'appareil ou la batterie.

    Risques pour la sécurité : une tension plus élevée peut provoquer un courant excessif, susceptible de surchauffer l'appareil. Les piles au lithium-chlorure de thionyle nécessitent également des méthodes de manipulation et d'élimination différentes de celles des piles alcalines.

En résumé, le remplacement d'une pile alcaline D de 1,5 V par une pile au lithium LS33600 de 3,6 V peut entraîner une panne de l'appareil, des risques pour la sécurité et des problèmes de fonctionnement. Utilisez toujours le type de batterie spécifié par le fabricant de votre appareil.

Saft LS33600 batteries, which are lithium thionyl chloride batteries, are considered dangerous goods due to their chemical composition and high energy density. Shipping these batteries via Canada Post is generally prohibited because they pose several risks during transportation:

1. Fire Hazard: Lithium batteries can potentially catch fire or explode if they are damaged, improperly handled, or exposed to high temperatures. This risk is heightened during transport, where they may be subjected to rough handling, vibration, or other conditions that could cause damage.

2. Regulatory Restrictions: Canada Post adheres to strict regulations regarding the transportation of dangerous goods, including lithium batteries. The International Air Transport Association (IATA) and other regulatory bodies classify lithium batteries as hazardous materials, imposing restrictions on their shipment. Canada Post, as a carrier, follows these regulations to ensure safety.

3. Special Handling Requirements: Shipping lithium thionyl chloride batteries often requires special packaging, labeling, and documentation to comply with safety regulations. Canada Post does not offer the specialized handling required for these types of batteries, making it unsuitable for their transportation.

Due to these safety and regulatory concerns, Saft LS33600 batteries and similar lithium batteries are typically shipped through specialized carriers that can comply with the necessary safety standards and regulations.

Voici notre politique de retour

Retours pour remboursement

Pour obtenir un remboursement, votre produit doit nous être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles. Votre achat doit être renvoyé avec les frais de port prépayés. Tous les articles doivent être en parfait état, avec l’emballage d’origine intact et accompagnés de toutes les cartes de garantie, manuels et accessoires tels que reçus. Veuillez noter que si l’emballage d’origine du fabricant est endommagé, des frais de réemballage de 7,50 $ seront facturés. Nous n’acceptons pas les retours partiels. Tous les articles sont inspectés à la réception. Le bon de retour doit être inclus et le numéro de retour (RMA) doit être visible sur le colis mais pas sur le contenant de la batterie lui-même. Toute anomalie pourrait entraîner un retard ou une perte partielle de votre remboursement.

Notre politique prévoit des frais de remise en stock de 15 % avec un minimum de 5 $. Ce montant est déduit de votre remboursement afin de couvrir les coûts de main-d’œuvre liés au traitement de votre retour. Les articles retournés doivent être en bon état avec toutes les pièces et accessoires d’origine dans la boîte d’origine avec l’emballage intact pour que le remboursement soit appliqué. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours pour le traitement des remboursements et crédits, et jusqu’à 14 jours supplémentaires pour que votre établissement bancaire crédite votre compte. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que toutes les commandes en compte net 30 sont soumises à des frais de remise en stock de 15 % et que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Frais d’expédition et de manutention

Désolé, mais les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. 

Vous êtes responsable des frais de retour pour toute demande de garantie. Nous vous recommandons de renvoyer vos articles avec un transporteur qui permet de suivre et d’assurer le colis. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, il vous incombera de déposer une réclamation.

Après 30 jours pour un remboursement

Cela ne pose généralement pas de problème, mais à notre discrétion, nous pourrons uniquement proposer un échange ou un crédit en magasin pour de futurs achats.

Articles défectueux

Nous acceptons les articles défectueux en retour pour remboursement pendant les 30 premiers jours. Après 30 jours, le produit peut être retourné mais, à notre discrétion, pour un crédit en magasin, un remplacement, un échange ou une réparation.

Après 60 jours à compter de la date de facture de votre achat, votre produit relève d’un remplacement sous garantie. Passé ce délai, nous proposerons un remplacement de l’article défectueux. Les clients ne peuvent pas l’échanger contre un autre article sauf s’il a été discontinué. Les clients sont responsables des frais de retour pour les articles sous garantie. Une garantie de remplacement court uniquement jusqu’à la date de la garantie d’origine.

Nous offrons une garantie complète de 12 mois sur la plupart de nos batteries et accessoires. Cette garantie ne couvre pas les batteries ayant été surchargées, sous-chargées ou laissées entièrement déchargées pendant de longues périodes. La garantie ne couvre pas non plus les abus et mauvaises utilisations. Toutes nos batteries et accessoires peuvent être retournés à l’adresse indiquée dans l’e-mail d’autorisation de retour que vous recevrez. Nous nous réservons le droit de tester toute batterie avant d’émettre un nouveau remplacement ou un remboursement. La garantie sera annulée si les autocollants de garantie ont été retirés ou si un composant interne a été modifié ou remplacé.

Colis arrivé endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver la marchandise, la boîte d’origine et l’emballage dans lequel elle est arrivée. Prévenez-nous au 1-888-730-8658 dans les 24 heures pour organiser une inspection par le transporteur et un enlèvement de la marchandise endommagée. (Ceci ne s’applique pas aux envois effectués par Postes Canada)

Refus du colis

Nous vous recommandons de ne pas refuser les colis que nous vous envoyons, car cela coûtera plus cher au final. Lorsqu’un colis est refusé, le transporteur nous facture le retour, ce que nous déduirons du montant de votre remboursement. Nous vous recommandons plutôt d’accepter le colis et de nous contacter pour lancer la procédure de retour.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que refuser le colis n’élimine pas les frais de courtage que le transporteur facturera. Si un client international refuse le colis, il sera remboursé moins les frais d’expédition et de manutention (dans les deux sens), ainsi que le montant des frais de courtage, une fois le colis retourné.

Annulation de commande

Veuillez consulter notre politique d’annulation pour plus de détails à ce sujet.

Colis perdus en transit ou livrés en retard

Si votre colis est perdu en transit, il existe une procédure que nous devons suivre avec les transporteurs. Veuillez comprendre qu’il ne s’agit pas de notre procédure et que nous n’avons aucun contrôle une fois le problème signalé au transporteur concerné. Nous devons suivre ces procédures pour qu’ils puissent localiser votre colis. Un suivi et une recherche doivent être lancés avec le transporteur. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Si le colis n’est pas retrouvé, nous pourrons réexpédier votre commande. Malheureusement, nous devons attendre la fin de ce processus avant de réexpédier votre commande.

Retours pour liquidations et ventes finales

Veuillez comprendre ce que signifie un produit en liquidation : les retours ne seront acceptés que pour des produits défectueux à la réception par le client. Les retours doivent nous parvenir à l’adresse ci-dessus dans les 14 jours suivant la date de réception. Aucun remboursement ne sera autorisé après 14 jours. Avant de retourner un article défectueux, vous devez suivre le processus ci-dessus et soumettre un formulaire en ligne de demande d’autorisation de retour (RMA). Nous ne pouvons pas accepter de retours sans numéro RMA. Le numéro RMA n’est valable que pour un (1) article et doit correspondre au produit autorisé pour le retour. Les numéros RMA pour les produits en liquidation et ventes finales sont valables pour un maximum de 5 jours ouvrables. En raison d’une pénurie de stock, les produits de remplacement peuvent ne pas être disponibles et ne sont pas garantis.

Contactez l’équipe des retours

Vous avez d’autres questions qui n’ont pas trouvé réponse ci-dessus ? Veuillez utiliser notre chat en direct ou nous appeler au 1-888-730-8658

Everything You Need to Know About Our Shipping

Can we use our own carriers or shipping accounts?

At this time, due to our systems' integration with various carriers, we are unable to offer this service.

Do you offer same-day shipping?

Yes, as long as the order is placed before 11:59 am. Please note this does not mean we offer same-day delivery.

Can we pick up our order from your Oakville location?

Not at this time.

Do you ship to Puerto Rico?

We are unable to ship lithium batteries to Puerto Rico, but we can ship NiMh batteries.

Paid Shipping Services

We offer a variety of shipping methods through Canada Post, FedEx, UPS, Canpar, and Purolator. You can choose the method best suited to your needs. Shipping costs are automatically calculated based on weight, destination, and selected service. To get a shipping cost estimate, add items to your cart, proceed to checkout, and enter your postal code. You will see available shipping methods, transit times, and pricing.

Shipping Details

• In-Transit Times: Delivery dates are estimates provided by carriers. Transit times are in business days and do not include weekends or holidays. Delays due to carrier or weather-related issues are beyond our control.
• Order Processing: We typically ship orders by the next business day, but some products may take longer. If there is a delay longer than 5 days, we will notify you.
• PO Boxes: Only Canada Post can deliver to PO boxes; other services cannot.
• Processing Time: We require at least 1 business day for order processing.

Domestic Shipping Services

Canada Post

• Expedited: Economical for lighter orders. Can deliver to PO boxes. 1-10 business days.
• International (USA): Ships NiMh, Alkaline, Sealed Lead Acid, and NiCd batteries. No lithium batteries.

FedEx

• Ground: Fastest for shipping Lithium Metal batteries. Suitable for heavier shipments. Ships all battery chemistries.
• International (USA): Ships Lithium Ion, Lithium Polymer, NiMh, Alkaline, Sealed Lead Acid, and NiCd batteries. No lithium metal batteries by air.

UPS

• Standard: Fastest for shipping Lithium Metal batteries. Suitable for heavier shipments. Ships all battery chemistries.
• International (USA): Ships Lithium Ion, Lithium Polymer, NiMh, Alkaline, Sealed Lead Acid, and NiCd batteries. No lithium metal batteries by air.

Purolator

• Ground: Fastest for shipping Lithium Metal batteries. Suitable for heavier shipments. Ships all battery chemistries.
• International (USA): Ships Lithium Ion, Lithium Polymer, NiMh, Alkaline, Sealed Lead Acid, and NiCd batteries. No lithium metal batteries by air.

Customs and Import Duties

• Please note your order may be subject to retail sales tax, import duties, and/or taxes. These may be applied by your country when your package arrives.
• We ship packages duties and taxes unpaid. These charges must be paid by you to clear customs.
• For more information, contact your local customs office.

Acceptance of Incorrect Addressing Order Policy

After placing an order, you will receive a confirmation email. Check the address details within 30 minutes and notify us of any errors. If the address is incorrect and the shipment is returned, you will be responsible for the shipping and return costs. This policy applies to all orders, including those placed via PayPal Express Checkout.

Currency and Inventory

We are based in Ontario, Canada. You can view prices in Canadian Dollars (CAD) or USD. Select your preferred currency. Our vast inventory is mostly available on the shelf, but some products may have limited quantities. If there is a delay, we will notify you immediately and offer a refund if you cannot wait.

How to Calculate Shipping Charges

Click on the estimate shipping button on the product page or in your shopping cart, enter your postal code at checkout to see available shipping services, prices, and estimated delivery dates. You do not need to create an account for this. Logged-in users can also see tax calculations.

For further assistance, check out our instruction video below.

Unfortunately, in-person pickup is not available. We ship all our products from a third-party fulfillment center, and they do not offer pickup as part of their service.

Here are a few reasons why:

1. Streamlined Operations: Our fulfillment center is designed for efficient shipping and handling, which helps us ensure fast and reliable delivery to you. Allowing pickups would disrupt this workflow.
2. Security and Safety: The fulfillment center has strict security protocols in place, and managing visitor access could compromise these standards.
3. Location Logistics: Our fulfillment partner operates multiple facilities and may not store your product at a single location. This means that even if you're nearby, your order might be processed and shipped from another region.

To ensure you receive your order quickly and safely, we offer reliable shipping options that deliver right to your door.

You can easily change all your information on your account.  Go to the login page and log in, then select address or information and change as required. Please note you cannot change the details of an order already placed. To do this you will need to contact us